سرمایه اجتماعی؛
رابطه را به منبع همکاری و کنش جمعی وصل کن

سرمایه اجتماعی را از دارایی فردی جدا کن

محور این مفهوم رابطه‌ها، شبکه‌ها و قواعد همکاری است. پول، دانش یا مهارت می‌تواند منبع دیگری باشد؛ زمانی به بحث سرمایه اجتماعی مربوط می‌شود که دسترسی یا به‌کارگیری آن از مسیر رابطه و همکاری توضیح داده شود.

شبکه را دقیق ترسیم کن

اعضا، پیوندها و مسیر گردش اطلاعات یا کمک را مشخص کن. گفتن «افراد با هم ارتباط دارند» کافی نیست؛ بنویس چه کسی به چه کسی متصل است و چه چیزی از این رابطه عبور می‌کند.

اعتماد شخصی و اعتماد عمومی را تفکیک کن

اعتماد به فرد شناخته‌شده با انتظار اطمینان از افراد یا قواعد در موقعیت‌های گسترده‌تر یکسان نیست. دامنهٔ اعتماد را از متن سؤال مشخص کن و نتیجه را بیش از همان دامنه تعمیم نده.

اعتماد را علت قطعی همکاری ندان

اعتماد می‌تواند هزینهٔ هماهنگی را کاهش دهد، اما هدف مشترک، فرصت مشارکت، قواعد روشن و منابع نیز اهمیت دارند. اگر مشارکت رخ نداده است، حلقهٔ مفقود را در سناریو پیدا کن.

هنجار عمل متقابل را با رفتار نشان بده

انتظار کمک متقابل یعنی افراد می‌دانند همکاری امروز می‌تواند با همکاری دیگران پاسخ گیرد. در مثال، رفتار یا قاعده‌ای را که این انتظار را می‌سازد مشخص کن؛ صرف احساس مثبت شاهد کافی نیست.

پیوندهای نزدیک و پیوندهای گسترده را مقایسه کن

رابطه‌های نزدیک می‌توانند حمایت قوی فراهم کنند و ارتباط میان گروه‌های متفاوت می‌تواند اطلاعات و فرصت‌های تازه منتقل کند. مقایسه را با یک معیار ثابت مانند نوع منبع یا گسترهٔ دسترسی انجام بده.

مشارکت را از حضور ظاهری جدا کن

مشارکت می‌تواند شامل تصمیم‌گیری، تقسیم مسئولیت، تأمین منبع یا اجرای کار باشد. در سناریو مشخص کن فرد در کدام مرحله نقش دارد و اثر او بر نتیجه چیست.

پیامد مثبت را خودکار فرض نکن

شبکهٔ منسجم می‌تواند همکاری اعضا را آسان کند، اما ممکن است دسترسی افراد بیرون از شبکه را محدود سازد. پیامد را برای گروه مشخص، در موقعیت مشخص و با سازوکار روشن بنویس.

رابطه با گروه و سازمان را پیدا کن

گروه می‌تواند زمینهٔ پیوند و انتظار مشترک را فراهم کند و سازمان می‌تواند قواعد مشارکت را رسمی سازد. برای تفکیک این سطح‌ها از گروه اجتماعی و سازمان رسمی استفاده کن.

پاسخ سناریویی را در سه جمله بساز

نخست شبکه یا شکل اعتماد را نام ببر، سپس شاهد سناریو را ذکر کن و در پایان توضیح بده این رابطه چگونه دسترسی به منبع یا امکان همکاری را تغییر داده است. برای تنظیم پاسخ از برگ کنترل پاسخ کمک بگیر.